Jedes mal, wenn ich jemandem etwas sage (kommuniziere), treten mehrere Faktoren gleichzeitig in Kraft. Diese Faktoren werden durch Friedemann Schulz von Thun im Kommunikationsquadrat präsentiert.
Wenn z.B. ein Ehepaar an der Ampel steht, die schon mindestens eine halbe Sekunde auf Grün ist, kann es passieren, dass einer der Ehepartner diese Bemerkung von sich gibt: "Grüner wird es nicht!"
Die Aussage "Grüner wird es nicht" besteht aus 4 verschiedenen Botschaften (Seiten des Kommunikationsquadrats):
- Die Ampel ist grün (Sachinhalt - worüber ich informiere)
- Ich möchte meine Zeit nicht vertrödeln, ich habe es eilig (Selbstkundgabe - was ich von mir zu erkennen gebe)
- Du brauchst immer meine Hilfe im Verkehr (Beziehung - was ich von Dir halte und wie ich zu Dir stehe)
- Gib Gas! (Appell - was ich bei Dir erreichen möchte)
Ein weiteres Beispiel:
Sie kommen wegen eines Verkehrsstaus etwas später zur Arbeit. Dies ist das erste Mal im ganzen Jahr, dass Sie zu spät sind, da Sie normalerweise immer sehr pünktlich kommen. Ihr Kollege schaut Sie an und sagt: "Mahlzeit".
Auch diese Aussage können wir mit Hilfe des Kommunikationsquadrats analysieren:
- Du bist zu spät (Sachinhalt - worüber ich informiere)
- Ich war früher hier als Du (Selbstkundgabe - was ich von mir zu erkennen gebe)
- Du solltest rechtzeitig hier sein (Beziehung - was ich von Dir halte und wie ich zu Dir stehe)
- Fange an zu arbeiten - gib mir die Informationen, auf die ich gewartet habe! (Appell - was ich bei Dir erreichen möchte)
Dieses zweite Beispiel kann noch eine andere Bedeutung haben. Es kann z.B. auch sein, dass gerade dieser Kollege selber regelmäßig zu spät zur Arbeit kommt. Nun freut er sich vielleicht insgeheim, dass Sie mal zu spät sind und möchte dies den anderen Kollegen kommunizieren. Dann könnte z.B. der Sachinhalt sein: "Ich bin nicht der einzige hier, der mal zu spät ist".
Diese Beispiele veranschaulichen das Kommunikationsquadrat so, dass es für jeden gut nachvollziehbar sein sollte.
Literatur
Kommunikationsquadrat-Übungen während der Arbeit
Kommunikationsübung 1:
Analysieren Sie während Ihrer Arbeit Gespräche, die Sie mit anderen geführt haben und entdecken Sie Ihre eigenen 4 Botschaften. Benutzen Sie dazu das Kommunikationsquadrat-Arbeitsblatt:
Kommunikationsübung 2:
Analysieren Sie während Ihrer Arbeit Gespräche, die andere mit Ihnen geführt haben und entdecken Sie die 4 Botschaften, die andere an Sie vermitteln. Benutzen Sie dazu das Kommunikationsquadrat-Arbeitsblatt:
Kommunikationsübung 3:
Analysieren Sie während Ihrer Arbeit Gespräche, die andere geführt haben und entdecken Sie die 4 Botschaften. Benutzen Sie dazu das Kommunikationsquadrat-Arbeitsblatt:
Arbeitsblatt Kommunikationsquadrat
Äußerung:
Sachinhalt:
Appell:
Selbstkundgabe:
Beziehung:
TIPP: Kommunikationstraining in unserer Akademie hier>>
|
Unsere praktischen Kommunikationstrainings-Übungen
|
